Takuu
Virhevastuumme määräytyy sovellettavan lain mukaan. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, vaikka tuotteen palautusaika olisi jo kulunut umpeen. Vastaamme kaikista virheistä, jotka olivat tuotteessa sen saadessasi, vaikka virhe havaittaisiin vasta myöhemmin. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet sen havainnut.
Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Normaali kuluma ei kuulu takuun piiriin, eikä myöskään ulkoisen tekijän aiheuttamat vauriot, kuten onnettomuudet tai hoito-ohjeiden tai käyttöohjeiden vastainen käyttö.
Mikäli tuotteella on voimassa valmistajan myöntämä takuu, määräytyy takuuehdot valmistajan ehtojen mukaisesti.
Seuraavat asiat tulee liittää mukaan takuun alaiseen palautukseen:
- Sähköpostiin lähetetty tilausvahvistus tai kuitti
- Yhteystiedot (puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite)
- Vian tai tuotevirheen kirjallinen seloste
Takuuseen liittyvissä kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@hikipanta.fi
TUOTEVIRHEET
Olemme vastuussa siitä, että tavaramme ovat virheettömiä toimitettaessa. Jos olet saanut viallisen tuotteen tai epäilet, että olet saanut viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@hikipanta.fi. Kirjoita Otsikoksi ’Reklamaatio’ ja tilauksesi numero, ja kirjoita lyhyt kuvaus siitä, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä myös kuva reklamaation syystä.
Värjäytyneitä tuotteita ei käsitellä reklamaationa, sillä se katsotaan kulumiseksi, edellyttäen, että tuotteet eivät ole sellaisia vastaanotettaessa.
Osassa reklamaatiotilanteista pyydämme lähettämään tuotteen takaisin meille alla olevilla osoitetiedoilla. Tuotteen asiaankuuluva suojaus ja paketointi on asiakkaan vastuulla . Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Tuotevirhetilanteissa vaaditaan, että tuote on käyttämätön ja ehdottomasti uudessa kunnossa ja että tarrat ja mahdolliset etiketit ovat tallella. Sivustollamme olevat kuvat ovat vain likimääräinen esikatselu lopputuotteesta. Pidätämme oikeuden pieniin poikkeamiin. Tuotekuvien värit ja kuosit voidaan kokea eri tavoin eri näytöissä. Siksi harhaanjohtavaa väriä ei hyväksytä perusteeksi reklamaatiolle.
